金秋迎国庆，出游正当时。不少市民选择跟团旅行省心出游，但低价旅游陷阱、强制购物、擅自变更行程、无故转团甩团、退费难等旅游纠纷时有发生。东胜区人民检察院聚焦旅游合同纠纷，结合真实案例梳理跟团游高频法律风险，明晰维权要点，以案释法护航群众假期出行，守护大家安心欢度国庆。

【真实案例】

2023年4月4日，赵某通过抖音平台以488元/人的价格为自己和朋友范某购买了某甲旅行社推出的“张家界二日游团购套餐”2份，预约出行时间为2023年5月1日至5月2日。4月中旬赵某购买高铁票并通知某甲旅行社两人将于5月1日出行，一周后，某甲旅行社向赵某反馈因客人爆满无法接待，经赵某据理力争后某甲旅行社同意接待。4月30日，赵某与范某到达张家界，某甲旅行社未经赵某、范某同意便将二人转交给某乙旅行社接待，且未将收取的旅游费用支付给某乙旅行社，也未告知某乙旅行社其与赵某约定的具体旅游服务事项。当日12时许，赵某按照高涨的市场价格，与某乙旅行社另行签订了电子合同（更改了之前的合同行程）及补充协议，并另行交纳了各项费用1580元。后某乙旅行社提供了补充协议内容的全部旅游服务。行程结束后，赵某以某甲旅行社与某乙旅行社存在消费欺诈为由诉至法院要求退还合同金额并给予三倍赔偿。

法院经审理认为，某甲旅行社应当依约提供旅游服务。然而某甲旅行社却在一周后告知赵某不能接待，后虽在赵某据理力争的情况下同意接待，但未实际提供接待服务，而是在没有征得赵某、范某同意的情况下将二人转交给某乙旅行社。某甲旅行社的行为存在虚假宣传、隐瞒真相的情况，构成消费欺诈，依法应退还合同价款并给予三倍赔偿。某乙旅行社经某甲旅行社介绍接待赵某，对赵某与某甲旅行社签订的旅游合同项目内容不知情，且全面履行了电子合同及补充协议约定的服务内容，不存在欺诈行为，无需退赔。故根据相关法律规定，判决某甲旅行社退还赵某976元，并支付三倍赔偿金2928元。

【温馨提示】

一、擦亮双眼，避开跟团游常见陷阱。

? 陷阱1：“超低价旅游团”：警惕远低于市场正常价格的低价团。旅行社不得以不合理低价招揽游客，再通过强制购物、另行付费项目赚取回扣，未经游客书面同意，不得安排购物、自费项目。

? 陷阱2：口头承诺、不签书面合同：宣传页、销售口头承诺的酒店标准、景点、团餐、交通，一定要全部写入正式包价旅游合同内，拒绝“先交钱、后补合同”。

? 陷阱3：擅自改行程、降标准、转团：旅行社不能单方缩减景点、降低住宿交通标准、未经同意转团拼团。如确需变更，必须与旅游者协商一致。

? 陷阱4：临时取消、拖延退费：临近出发通知无法成团，或游客因合理原因退团，旅行社应当依法依规退款、按约承担违约金，不得无故克扣全款。

二、发生纠纷，这样固定证据、依法维权。

1.留存全套证据：旅游合同、付款凭证、宣传截图、行程单、导游沟通记录、现场视频照片、购物票据；遭遇强制消费、擅自改行程第一时间取证。

2. 先行协商沟通，依规反映诉求：遇到旅游纠纷，优先和组团旅行社沟通，明确表达诉求并保存好协商记录。协商未能解决的，可拨打12345政务热线反映；经协商、调解仍无法化解矛盾的，通过诉讼依法维权。

山河锦绣，法治随行。愿大家在国庆假期尽享旅途美景，远离旅游消费陷阱。如遇权益受损，记得用好法律武器理性维权，依法守护自身合法权益。

【法条链接】

?《中华人民共和国旅游法》第三十五条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

?《中华人民共和国旅游法》第六十九条：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

?《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

?《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。